Zwroty, wymiany i reklamacje

Jak mogę zwrócić zamówienie?

Coś poszło nie tak z zamówieniem? Nie martw się — rozwiążemy to jak najszybciej. Aby rozpocząć zwrot, kliknij przycisk "Zarządzaj zwrotem lub wymianą", który znajduje się na końcu tej strony.

Aby móc zrealizować zwrot lub wymianę, produkt musi być nieużywany i w takim stanie, w jakim go otrzymałeś/-aś. Powinien także znajdować się w oryginalnym opakowaniu.

Czy mogę wymienić produkt?

Wymiany realizujemy w tym samym trybie co zwroty.

Ile czasu mam na skorzystanie z prawa do odstąpienia?

Masz 60 dni od otrzymania zamówienia na odstąpienie od umowy.

Kto pokrywa koszty wysyłki zwrotu lub wymiany?

Koszty wysyłki zwrotu ponosisz Ty, chyba że doszło do uszkodzeń podczas transportu lub wysłano produkty inne niż te, które zamówiłeś/-aś.

Czy wysłaliśmy niewłaściwy produkt?

Jeśli otrzymałeś/-aś produkt inny niż zamówiony, wypełnij formularz na końcu strony i załącz zdjęcia dotyczącego produktu.

Czy zamówienie dotarło uszkodzone?

Jeśli zamówienie dotarło uszkodzone, wypełnij formularz na końcu strony i dołącz zdjęcia uszkodzonego produktu oraz opakowania (karton i zabezpieczenia). Nasz zespół rozpatrzy zgłoszenie najszybciej, jak to możliwe, i poinstruuje Cię, co zrobić z uszkodzonym produktem.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Gdy nasz zespół zweryfikuje zgłoszenie i zatwierdzi zwrot, środki powinny pojawić się w ciągu 3–4 dni roboczych. Jeśli po upływie tego czasu nie widzisz zwrotu na pierwotnej metodzie płatności, skontaktuj się z nami przez e-mail support@artestastore.com.